O presidente do STEPH, Rui Lázaro, revelou que o sistema de retorno de chamadas do INEM não recupera chamadas abandonadas há mais de 15 minutos, o que gera preocupações em situações de emergência. Apesar de algumas mudanças na gestão, ainda falta uma regulamentação interna para garantir o retorno de todas as chamadas. Em um relatório da IGAS, estima-se que muitas chamadas abandonadas correspondiam a situações de prioridade máxima, destacando a necessidade de melhorias no atendimento.
É essencial que o INEM implemente uma diretiva clara para garantir que todas as chamadas sejam atendidas, especialmente em situações críticas. A falta de comunicação sobre greves e a escassez de recursos humanos são problemas que precisam ser resolvidos com urgência.