A 11.ª edição do Relatório de Acompanhamento dos meios de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) indica que 80% dos indicadores foram avaliados entre 8 e 9 pontos. Os utilizadores mostram-se satisfeitos e dispostos a recorrer novamente a estes serviços, que incluem Julgados de Paz e Centros de Arbitragem. O acesso à informação e a eficiência do sistema são os aspetos mais valorizados, com uma lealdade média de 8,5 pontos. O custo dos processos é considerado modesto, com valores que vão até 70 euros.
O relatório destaca a necessidade de melhorar o acesso à informação sobre os meios RAL, o que poderá aumentar ainda mais a sua utilização. A secretária de Estado da Justiça, Maria José Barros, anunciou um Plano Estratégico Nacional para reforçar estas soluções de justiça, que visam garantir respostas rápidas e acessíveis para os cidadãos.