Nos últimos 20 anos, os telemóveis mudaram drasticamente, evoluindo de simples dispositivos de comunicação para verdadeiros computadores pessoais. Hoje, as chamadas de voz são cada vez menos utilizadas. A Geração Z, nascida entre o final dos anos 90 e o início dos anos 2000, exemplifica essa mudança, apresentando uma aversão a falar ao telefone, uma condição que a BBC chama de ‘telefobia’. Um estudo recente revela que 23% dos jovens entre 18 e 34 anos nunca atendem chamadas, e 56% acreditam que chamadas inesperadas trazem más notícias.
Para mitigar a ansiedade relacionada com telefonemas, várias instituições de ensino, como o Nottingham College, implementaram programas que ensinam a etiqueta e a confiança ao usar o telemóvel. Essas iniciativas são cruciais para preparar os jovens para uma comunicação eficaz, num mundo onde a interação digital predomina.