A Sonos anunciou a saída de Patrick Spence, que ocupou o cargo de CEO durante oito anos, após o lançamento da nova aplicação da empresa ter sido considerado um fracasso. O anúncio foi feito em um e-mail interno. Tom Conrad foi nomeado CEO interino e tem experiência em empresas como Snap e Pandora. Ele reconheceu que a desilusão dos clientes foi uma consequência direta do mau desempenho da aplicação.
Conrad enfatizou a importância de ouvir os clientes e aprender com os erros, afirmando que a Sonos precisa recuperar a confiança dos utilizadores.