Um estudo da Intrum revela que 67% dos portugueses estão preocupados com o tratamento de dados pessoais por Inteligência Artificial (IA) nas instituições financeiras, superando a média da União Europeia, que é de 52%. Esta falta de confiança é crítica, especialmente numa era em que a segurança e a privacidade dos dados são fundamentais. Além disso, 55% expressaram receio pela falta de empatia da IA em decisões sensíveis, refletindo uma maior sensibilização em Portugal sobre o tema, especialmente entre os Millennials.
Os dados mostram que a confiança na IA está relacionada à segurança e privacidade. A Geração X e os ‘Boomers’ valorizam a empatia nas interações, enquanto os mais jovens veem potencial na IA para reduzir preconceitos nas cobranças. No entanto, é importante que as empresas abordem esses receios para construir uma relação de confiança com os consumidores.